如何避免诧异的反应

问:每次里程碑结束后，我们向客户汇报的时候，客户总是会惊讶地说，某某功能不是我们当初商量的那样啊，而PM却也同样一脸诧异地说，不对啊，当时咱们就是这么说好的啊，有文档为证。客户不干了，威胁不加/不改xx功能就如何如何，这时PM该怎么办?
阿超:我们在合同里要写明到底我们要交付的是什么，这就要看PM的分析和说明能力了。有时要对客户说"不"。同时，我们在需求说明中也要从用户的角度去描述问题和解决方案，这样用户才能了解他们最终会得到什么，另一个方面是，当你给用户演示一些界面的时候，要说明哪些界面只是示例而已，哪些界面是大家同意的最终设计。敏捷的开发流程鼓励用户经常参与设计和计划，如果有条件这么做，那当然很好。
问:项目开发中后期，开发人员用工具一统计，乖乖，足足xx万行代码，xx千个存储过程，可是每到给客户演示时，却不时出现程序的各个功能相互不配合，不能自圆其说的尴尬场景，Devleader很郁闷，想想自己可是没少加班啊，代码量也够多，可是问题究竟出在什么方面呢?
阿超:一个原因是每个人都沉浸在"我要写出最强大的某某类或某某模块"中，不停地优化一些没有人用的功能，但是真正能够为其他模块使用的功能却未能实现。他们忘了他们写的代码是给别人用的，而且是为了解决用户问题的。所以这个时候我们要想想"用场景驱动"的方法，保证典型的用户场景能够实现。如果从"场景"出发，各个模块的互相集成就能得到充分的测试，按照场景演示起来就更有保障了。
问:在项目开始之前，有很多队员还没有接触过编程语言(例如C#)，导致PM在分配任务时很难用时间来衡量，就拿写一个WebService这一模块来说，一个熟练的程序员可能只需要两个小时，而对于初学者来说，就得先花两天来理解Web Service的实现机制和原理。在有限时间的催促下，导致一些紧急的任务不断向高手集中，而初学者的任务越来越少。这时应该怎么办?
阿超:对于这些队员，可以考虑在他们自己的任务估计值之上再乘以4。另外，如果你是写一个商业项目，请不要让连开发语言都没有接触过的队员进行开发工作。并不是非得"写"程序才是对项目有贡献，有时不写也有很好的贡献。如果他们有热情，就从测试开始学习吧。请参看前面提到的"大马哈鱼洄游模型"。