人工智能技术现已成为金融业的"连接组织"
根据IT供应商Finastra发布的《金融服务国情报告2026》重要年度研究显示，目前英国金融服务公司中仅有1%未使用人工智能（AI）技术，行业内关于AI应用的争论已经结束。
该报告将AI描述为金融行业的"连接组织"，并透露AI技术的发展正推动安全和云计算等其他领域的支出增长。
Finastra首席执行官Chris Walters表示，金融机构不再争论是否要采用AI，而是专注于AI在哪些方面能带来切实价值以及如何负责任地部署这项技术。
他说："全球范围内，只有2%的受访者表示他们完全不使用AI，这表明行业已经决定性地跨越了这一门槛。"
AI重塑金融服务格局
报告指出："AI现在位于金融创新的核心。它不再局限于后台自动化，而是在实时欺诈检测、个性化产品推荐、智能承保和动态客户互动等方面发挥作用。"
"AI减少了摩擦，加快了决策速度，并以客户感觉直观的方式定制体验。它正在成为银行业的连接组织——将数据、渠道和服务连接成连贯且响应迅速的智能层。"
报告显示，目前金融公司正在运行或试点的主要AI应用场景包括：风险管理和欺诈检测（71%）、数据分析和报告（71%）、客户服务和支持助手（69%）以及文档智能管理（69%）。报告称，未来一年的三大优先事项是AI驱动的个性化、用于工作流程自动化的智能体AI，以及AI模型治理和可解释性。
这项Finastra调查对11个地区大型金融公司的1500多名高级管理人员进行了访问。
AI推动其他技术投资增长
AI也间接推动银行在未来一年对其他技术进行更大投资。例如，预计2026年安全支出将平均增长40%。
这部分是由于与AI相关的威胁。报告称："不断升级的数字威胁——特别是与AI相关的威胁"正推动未来一年安全支出平均增长40%。
43%的公司表示，不断演变的风险是他们面临的最大安全挑战，而40%的公司表示AI部署本身就是挑战。
技术现代化成必然趋势
AI投资的另一个副产品是金融公司需要实现技术现代化。受访公司中有90%计划今年投资于现代化，部分目的是使他们能够扩展AI应用。云技术的采用是这一努力的核心，29%的受访者将云采用列为优先事项。
"云不再是一个目标，而是现代金融的运营环境，84%的受访者报告他们正在使用某些云解决方案。"报告说。
Walters表示："技术决策现在处于信任、韧性和客户体验的中心。随着监管审查的加强，客户要求金融服务每次都能可靠、安全和个性化地工作，机构需要快速行动，同时也要负责任地行动。"
"今年的调查结果显示，该行业正在果断地从实验阶段转向执行阶段。"
AI投资回报显著提升
银行正在从AI投资中看到越来越多的回报。根据劳埃德银行集团的研究，2025年有59%的公司报告了AI驱动的生产力提升，而2024年这一比例为32%。
在劳埃德银行集团的《金融机构情绪调查2025》中，21%的受访者认为AI直接推动了业务增长，而2024年调查中这一比例为8%。
与此同时，三分之一（33%）的受访者表示AI正在增强客户体验，高于上次调查的14%。同样数量的受访者表示，他们通过AI获得了更深入的客户洞察，而去年这一比例为18%。
Q&A
Q1：人工智能在英国金融业的普及程度如何？
A：根据Finastra的报告，目前英国金融服务公司中仅有1%未使用人工智能技术，全球范围内也只有2%的公司完全不使用AI。这表明金融行业已经决定性地跨越了AI应用的门槛，行业内关于是否采用AI的争论已经结束。
Q2：金融公司主要将人工智能用在哪些方面？
A：目前金融公司AI应用的主要场景包括：风险管理和欺诈检测（71%）、数据分析和报告（71%）、客户服务和支持助手（69%）以及文档智能管理（69%）。未来一年的重点是AI驱动的个性化服务、智能体AI工作流程自动化，以及AI模型治理。
Q3：人工智能部署对金融公司的其他技术投资有什么影响？
A：AI间接推动了金融公司在其他技术领域的投资。预计2026年安全支出将平均增长40%，主要因为AI相关的数字威胁不断升级。此外，90%的公司计划投资技术现代化以支持AI扩展，其中29%优先考虑云技术采用。
