消费者终于开始接受人工智能了吗？根据 Optimove 发布的《2025 年人工智能营销信任与参与度报告》，尽管多年来的研究显示消费者不喜欢这项技术，但如今有 57% 的消费者表示，当人工智能成为体验的一部分时，他们对品牌的信任度更高。
这挑战了营销人员的一个普遍担忧——即披露或强调人工智能的使用会损害品牌的可信度。但该研究表明，大多数消费者已经认为人工智能在发挥作用，而且很多人将其视为高效和与时俱进的标志。
据该报告称，87% 的消费者认为他们能辨别出一家公司是否在使用人工智能。但大多数人对此持接受态度，而非心存疑虑。仅有 5% 的人表示在涉及人工智能时会强烈不信任。
因此，品牌不应隐藏人工智能，而应专注于以有益且透明的方式使用它——尤其是在能改善客户体验的情况下。
该报告发现，消费者认为人工智能驱动的互动具有明显的优势：
32% 的人认为人工智能有价值是因为它能节省他们的时间。
28% 的人表示人工智能能证明品牌了解他们的需求。
这会对行为产生可衡量的影响。近四分之三的消费者（73%）表示他们曾根据人工智能的推荐进行过购买——超过半数的人不止一次这样做。
尽管有诸多好处，但营销人员仍有可能失去消费者的信任——不是因为他们使用了人工智能，而是因为他们使用不当。
主要担忧包括：
34% 的人担心数据隐私问题。
24% 的人不喜欢过度个性化的体验。
18% 的人表示不准确的推荐会损害体验。
这些缺陷反映了报告中所说的“诡异区”——当自动化变得侵扰、无关或过于熟悉时。解决办法不是减少人工智能的使用，而是更好地执行。
要避开那种令人不安的领域，需要掌握新的技能。该报告提出了“无固定岗位营销人员”的概念——即在分析、创意和运营等领域间灵活工作，以确保人工智能得到审慎运用的人。
“无固定岗位营销人员”兴起，包括：
让人类始终参与其中。
优先考虑透明度而非保密性。
赋予客户更多对数据和自动化使用方式的控制权。
在这种模式下，只要保持透明度并确保数据安全，人工智能就会成为建立信任的工具，而非威胁信任的因素。
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