基于网络文本分析的忻州秀容古城旅游体验质量研究
一、研究背景与数据来源
忻州秀容古城作为拥有1800年历史的"晋北锁钥"，历经保护改造后形成集14个县（市、区）特色风物于一体的活态文化旅游综合体，2024年接待游客达1400万人次，成为晋北文旅核心目的地。其以"免门票、重民俗、强体验"的运营模式脱颖而出，但旅游体验质量的游客真实感知尚未得到系统梳理。网络文本作为游客体验的即时反馈载体，涵盖美食、文化、服务等多维度细节，为精准分析体验质量提供了可靠依据。
本研究选取携程、马蜂窝、小红书、大众点评四大平台，采集2021年1月至2024年1月提及"秀容古城""忻州古城"的游客评价与分享文本，共筛选820条有效数据。筛选标准为：剔除广告推广、重复内容及无具体体验描述的文本，保留包含美食体验、文化感知、服务评价、设施反馈等实质内容的文本，确保数据真实反映游客核心体验。
二、研究方法与文本预处理
本研究采用网络文本分析法为主，结合情感分析与内容分析法，构建"采集-预处理-特征提取-感知判定"的研究框架，工具选用Python（jieba分词库、wordcloud词云库）与ROSTCM6内容挖掘系统。
文本预处理分四步推进：首先通过正则表达式清洗文本，去除特殊符号、表情及无意义语气词（如"哦"“呢”），删除字数不足15字的碎片化内容；其次利用jieba分词库进行分词处理，导入自定义"古城旅游停用词表"，剔除"导航"“停车"等非核心体验词汇；再者进行同义词标准化，将"秀容古城”"忻州古城"统一为研究主体名称，“非遗表演”"民俗演出"归为同一概念；最终形成768条有效分词文本，构建标准化语料库。
三、旅游体验质量感知特征分析
游客对秀容古城的体验感知呈现鲜明的多维特征，正面反馈集中于三大核心维度。美食体验维度好评率达92%，85%的文本提及荞面河捞、卤猪蹄等特色小吃，“明码标价”“现做现卖”“价格亲民"成为高频评价，北京游客称"几元钱就能尝到地道晋北味”。文化体验维度认可度达88%，秀容书院的历史底蕴、草木染等非遗手作的活态传承，以及《遇见秀容》《唐风晋韵》等沉浸演艺，均获"穿越感强"“文化底蕴深厚"的评价。服务与配套维度中，免门票、免费停车及整洁的公共卫生间成为突出优势，内蒙古游客直言"服务周到，游览门槛低”。
负面感知主要聚焦三方面：32%的文本提及"淡季吸引力不足"，冬季游客认为"夜间活动减少，业态活跃度低"；27%的文本反馈"部分体验项目排队久"，热门小吃店与演艺场次常出现"等候超半小时"的情况；19%的文本指出"非遗体验深度不够"，多数手作项目以观赏为主，缺乏沉浸式参与环节。中性感知则集中于建议，41%的游客希望"增加淡季主题活动"，35%期待"深化非遗互动体验"。
四、结论与体验优化建议
研究结论显示，秀容古城旅游体验质量整体处于较高水平，核心优势在于"美食聚集+文化活化+低门槛服务"的三维融合，但淡季运营乏力、体验深度不足、区域发展不均成为主要短板。基于此提出三方面优化建议：一是强化淡季运营策略，结合"中国杂粮之都"“温泉康养"定位，冬季推出"杂粮美食节”"温泉+古城"联票，夜间加演室内非遗剧目，提升淡季吸引力。
二是深化文化体验层次，在草木染、面塑等工坊增设"亲手制作-专业指导-成品带走"的全流程体验，秀容书院推出"古代学子研学营"，让游客参与拓片、书法等互动项目，破解"观赏性强、参与性弱"的难题。三是优化服务分流机制，热门商户实行"线上预约取号"，演艺项目增加午间场次；针对西部空置区域，开发"古城记忆"主题街区，引入老茶馆、传统手工作坊，实现全域均衡发展。
通过上述优化，可进一步发挥秀容古城的文化与资源优势，推动"流量"向"留量"转化，为古城文旅高质量发展提供实践支撑。
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