2026年5月至6月，OpenAI对营销体系进行彻底重组，将营销权一分为二，拆分为消费端和商业端两条独立战线。消费端CMO继续负责ChatGPT的用户增长与品牌建设，商业端CMO则由Colin Fleming出任，重点推进企业市场拓展。
Fleming履历扎实，在Salesforce工作13年，升任全球营销高级副总裁；随后在ServiceNow担任两年首席营销官，战绩斐然，擅长把复杂产品包装成品牌故事并转化为业绩。
2024年底，前Meta与Coinbase营销老兵Kate Rouch空降OpenAI，成为首位全球CMO，从0开始组建营销团队并主导全球品牌活动，确立了ChatGPT的全球大众心智。
但品牌建立后，商业化成为新课题。过去几年，OpenAI高速扩张，用户规模增长的同时训练和推理成本攀升，如何将流量转化为稳定收入成难题。2026年1月，ChatGPT免费版引入广告模式，却引发了对AI平台中立性和可信度的质疑。
此时，Rouch因健康原因离任，OpenAI组织变革频繁，原营销架构吃力，促使公司对营销体系进行重组。
Fleming擅长建立企业信任体系，履历与OpenAI企业市场拓展需求匹配度高。但OpenAI与Salesforce等不同，其消费业务和企业业务共享技术底座，ChatGPT探索广告模式引发企业客户对公司优先级的担忧。
对手也在快速逼近，Anthropic专注企业市场，在金融、医疗等领域占据优势；Google Gemini通过降价策略争夺开发者生态和心智份额。OpenAI失去了“一家独大”的叙事优势，Fleming进入的是一场技术、产品和商业模式层面的混战。
随着AI进入产业化阶段，技术优势不足以解决所有问题，OpenAI正从研究机构转向平台公司，需要持续经营客户关系、合作伙伴关系和商业信誉。
Fleming的加入恰逢转折点，接下来OpenAI需要回答当AI成为企业基础设施后，客户为何继续选择它的问题，而这显然不能只靠发布下一代模型解决。
编辑观点：OpenAI营销权拆分是应对商业化挑战的举措，Fleming的经验或为企业市场带来转机，但需平衡消费与企业业务，应对激烈竞争，重塑市场叙事优势。
