做代购，拉新很重要，但复购更重要。一个老客户的价值是新客户的 5 倍。
方法一：建立会员体系
给老客户分级，不同等级享受不同权益：
- 普通会员：正常价格
- 银卡会员（消费满 3000）：95 折 + 优先发货
- 金卡会员（消费满 10000）：9 折 + 专属客服
- 钻石会员（消费满 30000）：85 折 + 生日礼物
会员体系让客户有归属感，也会激励他们多消费。
方法二：定期回访
客户收到货后 3 天内，主动询问使用体验：
- 商品是否满意
- 有没有问题需要解决
- 下次想买什么
回访不仅体现服务态度，还能了解客户需求。
方法三：个性化推荐
根据客户历史购买记录，推荐相关商品：
- 买过面膜的，推荐同品牌的精华液
- 买过运动鞋的，推荐新款
- 买过母婴用品的，推荐下一阶段的
个性化推荐转化率比泛推荐高 3 倍。
方法四：社群运营
建立客户微信群，定期：
- 分享新品信息
- 发放优惠券
- 做互动活动（抽奖、问答）
- 收集客户反馈
社群是维系客户关系最好的方式。
方法五：售后服务升级
售后不是结束，而是下一次销售的开始：
- 提供详细的使用说明
- 设置 7 天无理由退换
- 快速响应客户问题
- 主动处理物流异常
好的售后体验会让客户更愿意再次购买。
方法六：节日营销
利用节日做促销活动：
- 春节、中秋：中国传统节日，推中国商品
- 双十一、黑五：购物节，做折扣活动
- 客户生日：送专属优惠券
节日营销能刺激客户购买欲望。
数据参考：
- 做好复购的代购，老客户贡献 60%+的收入
- 复购率从 10% 提升到 30%，收入能翻 2 倍
- 维护老客户的成本是拉新的 1/5
总结：复购率是代购生意的核心指标。把老客户照顾好，生意自然越来越好。
